Wiederholt in der Verbraucherfreundlichkeit als „sehr gut“ bewertet

Die BIVA empfiehlt unser Haus als "Verbracuherfreundlich".

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Grüne Haken signalisieren Vertrauen und Solidität. Zum wiederholten Mal bescheinigt der „grüner Haken“ der Seniorenresidenz „Unter der Homburg“ den bestandenen Verbrauchertest der „Bundesinteressenvertretung der Nutzerinnen und Nutzer von Wohn- und Betreuungsangeboten im Alter und bei Behinderung e. V.“ (BIVA).

Einrichtungsleiterin Monika Ostholthoff hält diese Art der Überprüfung für „eine hervorragende Möglichkeit zur Selbstreflexion“, wenn sie die von ihr geführte Einrichtung aus dem Blickwinkel des Besuchers und Bewohners betrachte.

Zwar kontrollieren bereits unterschiedliche Prüfinstitutionen wie Heimaufsicht oder Medizinischer Dienst (aktuell mit der sehr guten Gesamtnote 1,2 bewertet) die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, pflegerische Prozesse oder Baunormen. Der BIVA hingegen gehe es ganz konkret um „weiche Kriterien“: also Autonomie, Teilhabe und Menschenwürde der Bewohner. Um jene Faktoren also, die über das reale Wohlfühlen der Bewohner entscheiden.

Einen Tag lang habe die unabhängige und ehrenamtliche Gutachterin der BIVA das Haus geprüft, berichtet Monika Ostholthoff. Dazu habe nicht nur ein sehr intensives Gespräch mit ihr als Einrichtungsleiterin gehört sondern auch eine Aussprache zwischen Gutachterin und den Heimfürsprechern. Wichtig sei der Gutachterin auch ein gemeinsames Mittagessen mit den Bewohnern gewesen, um mit ihnen ins Gespräch zu kommen.

Die Sachverständige begebe sich so in die Rolle eines Angehörigen, der das optimale Wohlfühlklima für seinen Angehörigen sucht. Außerdem registriere die BIVA beispielsweise, ob Bewohner selbst über den Zeitpunkt der Einnahme des Frühstücks entscheiden, oder während der Pflegebehandlungen die Intimsphäre gewahrt sei.

Dieser freiwilligen Überprüfung hat Monika Ostholthoff die von ihr geleitete Einrichtung gerne unterzogen, denn eine einheitliche Einschätzung aus Verbrauchersicht, wie sie nun die BIVA vornehme, sei neu. Zwar sei ihr Haus schon immer für Kundenfreundlichkeit bekannt gewesen, sagt die Einrichtungsleiterin, „aber der Prozess der Verbesserung endet nie“.
Verbraucher finden das Prädikat für die Seniorenresidenz „Unter der Homburg“ einerseits im Internet unter www.heimverzeichnis.de neben dem Stichwort „Verbraucherfreundlichkeit“ andererseits auch auf einer Urkunde im Eingangsbereich des Hauses.

Kontakt:

Monika Ostholthoff, Einrichtungsleitung
Seniorenresidenz
Unter der Homburg
Steinkuhle 3
37627 Stadtoldendorf

Telefon (0 55 32) 9 31 - 0
Telefax (0 55 32) 9 31 - 100
E-Mail: info.residenz-unterderhomburg@maternus.de
www.maternus-senioren.de